«Бесплатный прокат» через маркетплейсы: красноярская предпринимательница рассказала о потерях на доставке и возвратах.
Годовые траты на доставку и возвраты превысили 83 тысячи рублей, по словам основательницы бренда одежды «Привет, Мишка» Екатерины Григоровой. Она отмечает, что часть клиентов заказывает сразу множество вещей для фотосессий и мероприятий, а затем возвращает их.
Особенно возмутил один заказ: покупатель забрал 15 позиций почти на 69 тысяч рублей и вернул их в ближайшее время. Обратная доставка обошлась бизнесу примерно в 12 тысяч.
Григорова подчёркивает: по закону покупатели вправе возвращать товары. Но для небольших авторских брендов такие расходы становятся серьёзной проблемой и тормозят развитие дела.
В пресс‑службе маркетплейсов напомнили, что возврат онлайн‑покупок предусмотрен законом. По данным компаний, возвраты составляют меньшую часть от общего числа заказов, а продавцы могут отправлять возвращённые вещи на собственный склад.
