Переписки в чатах маркетплейсов выходят на новый уровень.
С 1 сентября в России вступают в силу новые нормы розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Что должно содержаться в обращении:
- номер заказа
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После выполнения всех условий можно рассчитывать сроки, установленные законом — например, 10 дней на возврат средств.
Следите за обновлениями.
