Жители Новосибирска всё чаще сталкиваются с проблемами при оформлении и получении заказов в интернете.
За первый квартал 2026 года более половины (54,9%) жалоб в сфере розничной торговли были связаны с онлайн‑покупками, тогда как за тот же период годом ранее этот показатель составлял 38,7%.
Основные претензии
- нарушение сроков доставки;
- сложности с возвратом или обменом некачественного товара.
Советы от Роспотребнадзора
Если доставка задерживается, покупатель вправе потребовать возврата денег или согласовать более позднюю доставку. При обнаружении брака товар можно вернуть или обменять.
В спорных ситуациях направляйте продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате средств. Также внимательно изучайте информацию о продавце, цене и условиях продажи перед покупкой.
