Создание проектного офиса по клиентоцентричным услугам в администрации города Читы и Забайкальского края
В Забайкальском крае создаётся проектный офис по внедрению клиентоцентричного подхода к оказанию муниципальных услуг.
Создание офиса не потребует дополнительных средств и увеличения штата — работа будет в рамках существующего фонда оплаты труда и текущего финансирования администрации.
В структуре мэрии сформирована рабочая группа по направлению «Оказание муниципальных услуг»: 35 сотрудников из ключевых комитетов и управлений. Это не новые сотрудники, а действующие специалисты.
Средняя удовлетворённость граждан муниципальными услугами в Забайкальском крае составляет 4,2 балла; к концу 2030 года планируется достижение 4,8 балла. Оценку будут давать по Госуслугам, анкетам и отзывам.
Услуга «Земля без торгов» переведена на Госуслуги и доступна онлайн.
Задачи рабочей группы — сократить сроки ответов, убрать формальные отписки и сделать ответы понятнее. Контроль будут осуществлять через мониторинг времени ответа, анализ жалоб и KPI.
Решения проекта обязательны для руководителей отраслевых органов; оценивать работу будут по факту экономии времени и росту удовлетворённости.
Офис предложен аналитическим центром при правительстве РФ и будет работать по шести направлениям: услуги, меры поддержки, контроль, обращения граждан, информация о работе власти и внутренние процессы.
Ранее мэр города Инна Щеглова предложила создать проектный офис, который объединял бы работу с объектами культурного наследия в историческом центре.
