26 июля в аэропорту Толмачёво пассажиры рейса S7 Новосибирск — Москва оказались в плотной толпе у выхода к автобусам в ожидании посадки.
По словам одной пассажирки, толпа образовалась после проверки посадочных: второй автобус не подъехал, а пассажиров не выпускали на улицу из‑за дождя.
В авиакомпании S7 подтвердили, что контроль посадки начался раньше, чем подъехал дополнительный автобус. Как только сотрудники заметили скопление людей, контроль посадки приостановили.