Новый канал информирования
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале «Госуслуги» появится чат‑бот, который будет информировать о доступных мерах социальной поддержки и объяснять порядок их оформления.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале «Госуслуги», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал Александр Кожевников, заместитель министра труда и социальной защиты РФ.
По словам заместителя министра, нововведение будет особенно полезно, когда человеку положено несколько мер поддержки одновременно — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сегодня сведения о доступных мерах поддержки, порядке их оформления и статусе заявлений граждане получают через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот станет дополнительным и более привычным для многих каналом доступа к этой информации.
