Минцифры разъяснило, как будет работать компенсация людям, пострадавшим от телефонного мошенничества.
Порядок действий
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, посчитав её подозрительной, и соблюдал ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- Если установлено, что ошибка была на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней при положительном решении по обращению. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. В случае несогласия решение можно оспорить.
